Personalechefen 4 - 2012

Tema: HR i oplevelsesøkonomi

Med øget velstand har mange fleste fået mere råd til oplevelser. En Tivoli-tur er ikke længere en ”en-gang-i-livet-oplevelse”, men derimod en jævnlig begivenhed, der sammen med rejser, cafebesøg, dykker-ture og andet får en større betydning i den enkelte og i samfundets økonomi.
Denne udvikling får stor betydning for mange virksomheder, og faktisk er i dag ca. otte procent af alle ansatte beskæftiget med det, vi kalder oplevelsesøkonomi. For det første bliver det interessant at kigge på denne udvikling, fordi service i endnu højere grad vil komme i fokus. For når vi har fri og bruger penge på oplevelser, så skal det altså være en god oplevelse. Service er imidlertid ikke nok, for vi forventer jo samtidig stor faglighed – tjeneren på restauranten skal kende til vinene, og dyrepasseren i Zoo skal ikke kun have viden om dyrene, men også kunne formidle den.
For det andet stiller oplevelsesøkonomi også andre krav til virksomhederne – nemlig at der i høj grad er fokus på innovation og kreativitet. En oplevelse, der skal adskille sig fra andre oplevelser, kræver kreativitet, og vi forventer jo også, at alle oplevelsesindustrier skal forny sig – tænk bare på forlystelsesparker, der år efter år skal præsentere nye forlystelser/aktiviteter.
Når vi taler om begrebet oplevelsesøkonomi, så er det klart, at det omfatter hele den oven for omtalte oplevelsesindustri, og selv om man ikke er beskæftiget i denne oplevelsesindustri, så slipper man ikke for at forholde sig til begrebet. For oplevelsesøkonomi dækker over meget mere. Oplevelsesøkonomi dækker også over det faktum, at forbrugerne i højere grad nu og formodentligt også i fremtiden efterspørger en oplevelse sammen med et godt produkt. Det kan være en spændende historie, et standpunkt, en købsoplevelse eller andet.
Som det kan ses, ligger der mange HR-opgaver i dette nye ”forbrugerbillede”. Man skal dog også være klar over, at hvis en virksomhed lykkes med disse områder, så indtager de en position, som det er svært for konkurrenterne at konkurrere på. Hvis HR sammen med forretningen kan skabe denne unikke position på markedet, så lurer successen lige om hjørnet.
Glæd dig til i dette nummer at læse om, hvad oplevelsesøkonomi er, hvad det stiller af udfordringer til virksomhederne og se gode eksempler på, hvordan forskellige virksomheder har kastet sig over udfordringen.
God læsning.