Ledelse i udvikling 1 - 2018

Tema: Feedback

Verdens bedste ledelsesværktøj?

Lektor på Harvard Law School Sheila Heen har forsket i feedback i mange år. Ifølge hendes forskning er organisationer og ledere i hele verden udfordret af, hvordan de griber feedbacksamtaler an. Forskningen viser også, at når feedback gives rigtigt, så er feedback direkte med til at udvikle organisationen, skabe læring og påvirker direkte medarbejdernes engagement (Thanks for the feedback, Sheila Heen og Douglas Stone).

Løbende feedback, ikke kun til den (halv)årlige MUS eller de løbende performancesamtaler, er altafgørende for medarbejderens udvikling og virksomhedens resultatskabelse. Feedback er et af dine allervigtigste ledelsesredskaber. Man siger, at ingen kommunikation også er kommunikation. Det samme gør sig gældende for feedback. Mangler medarbejderne feedback fra dig, så begynder de selv at tolke, og de kan få opfattelsen af, at du ikke er tilfreds, og det kan skabe usikkerhed og manglende motivation.

Feedback er ikke et nyt fænomen og kan dateres tilbage til 1860’erne i USA. Hvad er nyt, er snare tilgangen – eller medarbejdernes forventninger til feedback.

Den digitale generation er vant til at få hurtige tilbagemeldinger på alt, hvad de foretager sig og hele tiden. Får de ikke feedback, så opsøger de den selv fx i en Messenger besked eller sms til sin leder kl. 21 om aftenen. Det viser flere undersøgelser af forholdet mellem digitale indfødte og deres ledere fx gennemført af ekstern lektor på CBS Søren Schultz Hansen. Undersøgelserne viser, at de unge har en mere flydende opfattelse af, hvornår man kan forvente at få feedback fra sin leder – som er stort set altid. Gennem deres brug af sociale medier med konstante og hurtige tilbagemeldinger har de vænnet sig til løbende feedback, og den efterspørger de også, når de indtager arbejdsmarkedet. En-til-en samtaler hver 14. dag med sin leder er alt for sjælden at få feedback. Hvis feedback kun gives ved en årlig MUS-samtale, opfattes den som decideret meningsløs for de digitalt indfødte.

Uanset hvordan og hvor ofte feedback gives, så har alle medarbejdere behov for løbende feedback. Og virksomheden har også brug for, at der er en sund feedback kultur.

Konstruktiv feedback, både den positive og negative, er nemlig med til at sikre kontinuerligt læring, udvikling og forbedring i virksomheden, videndeling, god energi, motivation, kompetenceudvikling og godt samarbejde, øget trivsel og bedre præstationer – til gavn for virksomheden og bundlinjen.

Feedback bør altså være en helt integreret del af ledelsesrollen – og er i min optik et af de bedste ledelsesværktøjer, der findes. Feedback er sin enkelthed en tilbagemelding på noget, som medarbejderen har mulighed for at ændre på – hvad er godt og hvor er der plads til udvikling/ændringer. Kunsten ligger i at give og modtage den korrekt og så den virker – hver gang.

Rigtig god læselyst.